Rückgabe und Erstattung

Die Produkte von RENAVERO werden individuell nach den Angaben und Wünschen des Kunden angefertigt bzw. personalisiert. Die Personalisierung kann insbesondere auf Grundlage von Fotos, Namen, Texten, Grafiken, Koordinaten, Farben, Abmessungen, Layouts oder sonstigen vom Kunden übermittelten Angaben erfolgen.

Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, besteht nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kein gesetzliches Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht.

Dies betrifft insbesondere personalisierte RENAVERO-Produkte, die individuell anhand der vom Kunden übermittelten oder bestätigten Angaben angefertigt werden.

Ein ordnungsgemäß und entsprechend der Bestellung angefertigtes personalisiertes Produkt kann daher nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil der Kunde seine Meinung geändert hat oder nachträglich andere Personalisierungsangaben wünscht.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die von ihm übermittelten Angaben, insbesondere Namen, Texte, Fotos, Grafiken, Koordinaten, Farben, Abmessungen und sonstige Personalisierungsangaben, auf ihre Richtigkeit zu überprüfen.

Entwurfsfreigabe

Sofern für das bestellte Produkt ein Entwurf zur Freigabe vorgesehen ist, erhält der Kunde vor der endgültigen Anfertigung einen Entwurf zur Prüfung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die darin dargestellten Personalisierungsangaben vor der Freigabe sorgfältig zu überprüfen.

Die Entwurfsfreigabe schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren nicht ein.

Mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Der Ausschluss des Widerrufs- bzw. Rücktrittsrechts für personalisierte Waren berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden.

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten oder das gelieferte Produkt nicht der vereinbarten Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter info@renavero.si. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung bei. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Wir prüfen Reklamationen gemäß den jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Nachricht zu antworten.

Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung bzw. die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands, eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die dafür geltenden gesetzlichen Fristen werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Transportschäden

Ist das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt, empfehlen wir, den Zustand der Sendung und der Verpackung zu fotografieren und uns möglichst zeitnah unter info@renavero.si zu kontaktieren.

Ist auch das Produkt beschädigt, senden Sie uns bitte nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung, damit wir den Fall schnell bearbeiten können. Eine unterlassene sofortige Meldung eines Transportschadens führt nicht zum Verlust der gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers.

Erstattungen

Besteht nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ein Anspruch auf Rückerstattung, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit nichts anderes vereinbart wurde oder eine andere gesetzlich zulässige Vorgehensweise erforderlich ist.

Nach Durchführung der Rückzahlung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

Außergerichtliche Streitbeilegung

RENAVERO ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine zwingende gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme besteht.

Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Reklamationen, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

RENAVERO
E-Mail: info@renavero.si