ČESTA PITANJA
Česta pitanja
Magneti i slike u okviru nemaju isti postupak, zato su pitanja podijeljena u tri dijela: magneti za hladnjak, slike u okviru te dostava i plaćanje.
Magneti za hladnjak (50 × 50 mm)
Kolika je veličina magneta?
Svaki je magnet kvadratan i veličine 50 × 50 mm (5 × 5 cm). Može stajati na hladnjaku, magnetskoj ploči i drugim magnetskim površinama.
Koje pakete možete naručiti?
Fotomagnete možete naručiti od 4,90 €: 1 komad 4,90 €, 3 komada 11,90 €, 5 komada 17,90 € (preporučujemo), 10 komada 29,90 € i 20 komada 49,90 €. Što je paket veći, to je cijena po komadu niža (od 4,90 € do 2,50 €).
Koliko uštedim s većim paketom?
U odnosu na kupnju pojedinačnih magneta po 4,90 €: 3 komada 19 %, 5 komada 27 %, 10 komada 39 %, 20 komada 49 %. Primjerice, 5 komada košta 17,90 € umjesto 24,50 €.
Mogu li u jednom paketu imati više različitih fotografija?
Da, upravo tako je zamišljeno. Učitate više fotografija i odredite koliko magneta želite od svake. U paketu od 10 komada to može biti, na primjer, 4 + 3 + 3. Svaka fotografija mora imati najmanje jedan magnet, a zbroj mora biti jednak veličini paketa. Stranica Vam javlja kad je sve raspoređeno.
Koji format i kakvu fotografiju trebam učitati?
JPG, PNG ili WebP, u što većoj razlučivosti i što oštriju. Ako Vaš preglednik ne podržava HEIC/HEIF format (neki iPhone modeli), odaberite fotografiju u JPG ili PNG formatu. Ako fotografija očito nije dovoljno dobra za kvalitetan rezultat, javit ćemo Vam se prije izrade.
Hoće li se rub moje fotografije obrezati?
Može. Magnet je kvadratan (50 × 50 mm), pa se kod okomitih i vodoravnih fotografija dio ruba može obrezati. Odaberite fotografije kojima je važno u sredini kadra.
Dobivam li nacrt prije tiska?
Ne. Kod magneta nacrta nema: fotografije tiskamo točno onako kako ih učitate i šaljemo u roku od 24 sata. Zato prije narudžbe provjerite kadar i oštrinu fotografija.
Koliko brzo šaljete magnete?
U roku od 24 sata. Taj rok vrijedi za otpremu (predaju dostavnoj službi), a dostava DPD-om dolazi povrh toga. Primit ćete e-poštu s brojem za praćenje pošiljke.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu magneta?
Javite nam se što prije na info@renavero.si i navedite broj narudžbe. Najlakše je to riješiti u prvih 8 sati nakon narudžbe, a budući da magnete šaljemo u roku od 24 sata, vrijeme je ovdje važno. Svaki zahtjev razmatramo pojedinačno.
Što ako magneti stignu oštećeni ili nisu kao što sam naručila/naručio?
Pišite nam na info@renavero.si: navedite broj narudžbe, opišite problem i priložite fotografije magneta i ambalaže. Odgovaramo najkasnije u roku od 5 radnih dana. Kako se tiskaju točno one fotografije koje učitate, nakon naručivanja ne možemo mijenjati kadar ili izbor fotografije.
Slike u okviru (nacrt na odobrenje)
Dobivam li nacrt prije izrade?
Da. Nakon narudžbe pripremamo vizualni nacrt (s vodenim žigom) i šaljemo ga na e-poštu koju ste upisali pri narudžbi. Okvir ne izrađujemo dok nacrt ne odobrite.
Kako odobravam nacrt?
Odgovorom na e-poštu s nacrtom. Šutnja se ne smatra odobrenjem: dok ne odobrite, ne tiskamo i ne izrađujemo.
Mogu li tražiti ispravak nacrta?
Da. U cijenu je uključena jedna manja izmjena, koju javite odgovorom na e-poštu s nacrtom. Ako trebate veće promjene ili dodatne izmjene, javite nam se pa ćemo vidjeti što je moguće. Kad nacrt odobrite, počinjemo s izradom i izmjene više možda neće biti moguće.
Koliko traje izrada?
Obično 5–7 radnih dana od odobrenja nacrta. Rok ne počinje teći pri narudžbi, nego kad odobrite nacrt. Tome se pribraja dostava DPD-om.
Što je Prioritetna izrada?
Dodatak od 7,90 €: nacrt dobivate u roku od 24 sata, a nakon Vašeg odobrenja ide u tisak isti dan. Ubrzava izradu, ne i dostavu. Vrijedi samo za slike u okviru.
Koje veličine i okvire nudite?
Tri veličine: M (22 × 32 cm), L (32 × 42 cm) i XL (43 × 63 cm), u crnom ili bijelom okviru. Cijena je ista za oba okvira: M od 29,90 €, L od 39,90 €, XL od 59,90 € (ovisno o proizvodu).
Koju fotografiju trebam za sliku?
Što oštriju i s što većom razlučivošću, u formatu JPG, PNG, HEIC ili WEBP. Neki proizvodi (npr. dječja silueta, obiteljska silueta) nastaju tako da ilustraciju crtamo prema Vašoj fotografiji, pa nacrt pokazuje kako izgleda.
Mogu li okvir poslati kao poklon izravno obdarenoj osobi?
Da. Na blagajni upišite njezinu adresu za dostavu. Nacrt šaljemo na Vašu e-poštu, jer ga Vi odobravate.
Mogu li vratiti personaliziranu sliku?
Budući da se slika izrađuje prema podacima kupca, pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana u pravilu ne vrijedi. Ako dobijete oštećen, pogrešan ili neusklađen proizvod, pišite nam na info@renavero.si s brojem narudžbe i fotografijama proizvoda i ambalaže. Odgovaramo najkasnije u roku od 5 radnih dana.
Dostava i plaćanje
Koliko košta dostava?
Dostava DPD-om u Hrvatsku košta 5,99 € po narudžbi, bez obzira na broj proizvoda. Za narudžbe od 49,90 € nadalje dostava je besplatna. Za otoke bez kopnene veze dostavu potvrđujemo individualno.
Kamo dostavljate?
Na adrese u Hrvatskoj, kurirskom službom DPD, na kućnu adresu. Za otoke bez kopnene veze dostavu potvrđujemo individualno; ako ste na otoku, pišite nam na info@renavero.si prije narudžbe pa ćemo Vam javiti iznos.
Dostavljate li iz Slovenije? Ima li carine?
Radionica je u Sloveniji (Rače), a pošiljku dostavlja DPD. Slovenija i Hrvatska su u Europskoj uniji, pa nema carine ni uvoznih troškova. Cijene su u eurima i uključuju PDV.
Kako mogu platiti?
Karticom (Visa, Mastercard, American Express), putem PayPala ili pouzećem (plaćanje dostavljaču pri preuzimanju paketa).
Mogu li u istoj narudžbi naručiti magnete i sliku u okviru?
Da. Dostavu naplaćujemo jednom po narudžbi, a za svaki proizvod vrijedi njegov rok: magnete šaljemo u roku od 24 sata, a okvir izrađujemo nakon odobrenja nacrta.
Kako pratim pošiljku i kako vas kontaktiram?
Kad pošiljku predamo DPD-u, na e-poštu Vam šaljemo broj za praćenje i vezu na DPD stranicu za praćenje. Za sve ostalo pišite nam na info@renavero.si; odgovaramo u najkraćem mogućem roku radnim danom.