Politika privatnosti

Zadnja izmjena: listopad 2026.

RENAVERO upravlja ovom trgovinom i web-mjestom, uključujući sve povezane informacije, sadržaje, funkcije, alate, proizvode i usluge, kako bi Vam kao kupcu pružio prilagođeno iskustvo kupnje (»usluge«). RENAVERO se temelji na usluzi Shopify, koja nam omogućuje pružanje usluga. Ova politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo Vaše osobne podatke kad posjetite web-mjesto, koristite usluge, obavite kupnju ili drugu transakciju ili s nama na drugi način komunicirate. Ako postoji proturječje između naših uvjeta korištenja usluga i ove politike privatnosti, u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja Vaših osobnih podataka vrijedi ova politika privatnosti.

Pažljivo pročitajte ovu politiku privatnosti. Korištenjem usluga i pristupom njima potvrđujete da ste pročitali ovu politiku privatnosti i da razumijete prikupljanje, korištenje i otkrivanje Vaših podataka kako je ovdje opisano.

Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka u smislu važećih propisa o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679, GDPR) je:

RENAVERO, Renato Majarič s.p., poslovno svetovanje
Adresa: Ulica bratov Turjakov 21, 2327 Rače, Slovenija
Matični broj: 9944478000
E-pošta: info@renavero.si

Osobni podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Izraz »osobni podaci« odnosi se na podatke koji Vas identificiraju ili se razumno mogu povezati s Vama ili drugom osobom. Osobni podaci ne uključuju podatke prikupljene anonimno ili deidentificirane tako da se ne mogu identificirati niti razumno povezati s Vama. Ovisno o tome kako komunicirate s uslugama, gdje živite i što dopuštaju ili zahtijevaju važeći propisi, možemo prikupljati ili obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka, uključujući zaključke koji iz njih proizlaze:

• Kontakt podaci: ime i prezime, adresa, adresa za izdavanje računa, adresa dostave, telefonski broj i e-adresa.
• Financijski podaci: podaci o transakciji, načinu plaćanja, potvrdi plaćanja i drugi podaci o plaćanju. Podatke o platnoj kartici obrađuje pružatelj platnih usluga, a mi ne vidimo i ne čuvamo cijeli broj kartice.
• Podaci o računu: korisničko ime, lozinka, sigurnosna pitanja, preferencije i postavke, ako otvorite korisnički račun.
• Podaci o transakciji: proizvodi koje pregledavate, dodajete u košaricu, na popis želja ili kupujete, vraćate, mijenjate ili otkazujete, te Vaše prethodne transakcije.
• Komunikacija s nama: podaci koje navedete u komunikaciji s nama, na primjer pri slanju upita korisničkoj podršci.
• Podaci o uređaju: podaci o Vašem uređaju, pregledniku ili mrežnoj vezi, IP adresa i drugi jedinstveni identifikatori.
• Podaci o korištenju: podaci o Vašoj interakciji s uslugama, uključujući kako i kada koristite usluge ili se po njima krećete.
• Sadržaj koji pošaljete za izradu proizvoda: fotografije, tekstovi, imena, datumi i drugi podaci za personalizaciju.

Izvori osobnih podataka

Osobne podatke možemo prikupljati iz sljedećih izvora:

• Izravno od Vas, kad otvorite račun, posjetite ili koristite usluge, komunicirate s nama ili nam na drugi način date svoje osobne podatke;
• Automatski putem usluga, također s Vašeg uređaja kad koristite naše proizvode ili usluge ili posjetite naša web-mjesta, te putem kolačića i sličnih tehnologija;
• Od naših pružatelja usluga, kad ih angažiramo da omoguće određenu tehnologiju i u naše ime prikupljaju ili obrađuju Vaše osobne podatke;
• Od naših partnera ili drugih trećih osoba.

Kako koristimo Vaše osobne podatke

Ovisno o tome kako s nama sudjelujete ili koje usluge koristite, osobne podatke možemo koristiti u sljedeće svrhe:

• Pružanje, prilagodba i unapređenje usluga (izvršenje ugovora, čl. 6. st. 1. t. b GDPR). Vaše osobne podatke koristimo za pružanje usluga, uključujući izvršenje ugovora s Vama, obradu plaćanja, ispunjenje narudžbi, pamćenje Vaših postavki, slanje obavijesti u vezi s narudžbom, obradu kupnji, povrata, zamjena ili drugih transakcija, organizaciju dostave i omogućavanje povrata i zamjena.
• Marketing i oglašavanje (privola, čl. 6. st. 1. t. a GDPR, odnosno zakonska iznimka za slične proizvode postojećim kupcima uz mogućnost prigovora). Osobne podatke koristimo u marketinške i promotivne svrhe, na primjer za slanje marketinških i promotivnih poruka e-poštom te za prikazivanje oglasa na internetu. Marketinške e-poruke šaljemo samo uz Vašu privolu, a odjaviti se možete u svakom trenutku.
• Sigurnost i sprječavanje prijevara (legitimni interes, čl. 6. st. 1. t. f GDPR). Osobne podatke koristimo za provjeru autentičnosti računa, osiguravanje sigurnog plaćanja i kupnje, otkrivanje, istraživanje ili postupanje u vezi s mogućim prijevarnim, nezakonitim, opasnim ili zlonamjernim aktivnostima te zaštitu javne sigurnosti.
• Komunikacija s Vama (izvršenje ugovora ili legitimni interes). Osobne podatke koristimo za pružanje korisničke podrške, odgovaranje na Vaše upite, rješavanje prigovora i održavanje poslovnog odnosa s Vama.
• Pravni razlozi (zakonska obveza, čl. 6. st. 1. t. c GDPR). Osobne podatke koristimo za ispunjavanje važećih propisa (na primjer računovodstvenih i poreznih obveza), odgovaranje na zakonite zahtjeve tijela javne vlasti te za ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

Kako otkrivamo osobne podatke

U određenim okolnostima možemo Vaše osobne podatke otkriti trećim osobama u zakonite svrhe u skladu s ovom politikom privatnosti. To uključuje:

• društvo Shopify, prodavatelje i druge treće osobe koje u naše ime obavljaju usluge (na primjer upravljanje IT sustavima, obrada plaćanja, analitika podataka, korisnička podrška, pohrana u oblaku, ispunjenje narudžbi i dostava). Za dostavu u Hrvatsku dostavnoj službi DPD predajemo ime, adresu, telefonski broj i e-adresu primatelja;
• poslovne i marketinške partnere za pružanje marketinških usluga i oglašavanje. Naši poslovni i marketinški partneri koristit će Vaše podatke u skladu sa svojim obavijestima o privatnosti. Ovisno o tome gdje živite, možda imate pravo zatražiti da ne dijelimo podatke o Vama radi prikazivanja ciljanih oglasa;
• kad nam naložite, zatražite ili na drugi način pristanete na otkrivanje određenih podataka trećim osobama, na primjer radi dostave proizvoda;
• u vezi s poslovnom transakcijom, radi ispunjavanja važećih zakonskih obveza (uključujući odgovaranje na sudske pozive i slične zahtjeve), radi provedbe važećih uvjeta usluge ili pravila te radi zaštite ili obrane usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih.

Odnos s društvom Shopify

Usluge hostira društvo Shopify, koje prikuplja i obrađuje osobne podatke o Vašem pristupu uslugama i njihovu korištenju kako bi Vam usluge pružilo i unaprijedilo. Informacije koje date uslugama bit će proslijeđene društvu Shopify i trećim osobama koje se mogu nalaziti u državama u kojima ne boravite. Osim toga, radi zaštite, rasta i unapređenja našeg poslovanja koristimo određene poboljšane funkcije Shopifya, koje uključuju podatke i informacije dobivene iz Vaših interakcija s našom trgovinom, drugim trgovcima i društvom Shopify. U tim je okolnostima društvo Shopify odgovorno za obradu Vaših osobnih podataka, uključujući odgovaranje na Vaše zahtjeve za ostvarivanje prava u vezi s korištenjem Vaših osobnih podataka u te svrhe. Više o tome kako Shopify koristi Vaše osobne podatke i o pravima koja imate možete saznati na portalu za privatnost Shopifya: https://privacy.shopify.com/en.

Web-mjesta i poveznice trećih osoba

Usluge mogu sadržavati poveznice na web-mjesta ili druge internetske platforme kojima upravljaju treće osobe. Ako slijedite poveznice na web-mjesta koja nisu povezana s nama niti pod našim nadzorom, pregledajte njihove politike privatnosti i sigurnosti te druge uvjete. Ne jamčimo i ne odgovaramo za privatnost ili sigurnost tih web-mjesta, uključujući točnost, potpunost ili pouzdanost informacija koje na njima nađete. Informacije koje objavite na javnim ili poluotvorenim mjestima, uključujući informacije koje podijelite na platformama društvenih mreža trećih osoba, mogu vidjeti i drugi korisnici bez ograničenja njihova korištenja od nas ili treće osobe. Uključivanje takvih poveznica samo po sebi ne znači da podržavamo sadržaj tih platformi ili njihove vlasnike odnosno upravitelje.

Podaci o djeci

Usluge nisu namijenjene djeci i svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece mlađe od dobi za pristanak prema važećim propisima. Ako ste roditelj ili skrbnik djeteta koje nam je dalo svoje osobne podatke, možete nam se obratiti putem kontakt podataka u nastavku i zatražiti njihovo brisanje.

Kolačići

Web-trgovina koristi kolačiće i slične tehnologije. Nužni kolačići omogućuju rad trgovine (košarica, valuta, sigurnost, blagajna) i ne traže privolu. Kolačiće za statistiku i oglašavanje koristimo samo uz Vašu privolu, koju možete dati, odbiti i povući putem banera za privolu na web-mjestu; odbijanje je jednako jednostavno kao prihvaćanje. Kolačiće možete i izbrisati ili blokirati u postavkama preglednika, no blokiranje nužnih kolačića može onemogućiti košaricu i naručivanje. Više o kolačićima koje postavlja Shopify: https://www.shopify.com/legal/cookies.

Sigurnost i čuvanje Vaših podataka

Imajte na umu da nijedna sigurnosna mjera nije savršena ni neprobojna i da ne možemo jamčiti »savršenu sigurnost«. Osim toga, podaci koje nam pošaljete možda tijekom prijenosa nisu sigurni. Preporučujemo da ne koristite nezaštićene kanale za slanje osjetljivih ili povjerljivih informacija.

Koliko dugo čuvamo Vaše osobne podatke ovisi o različitim čimbenicima, na primjer o tome trebaju li nam za održavanje računa, pružanje usluga, ispunjavanje zakonskih obveza (na primjer računovodstvenih i poreznih, čije rokove određuju važeći propisi), rješavanje sporova ili provedbu drugih važećih ugovora i pravila. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo godinu dana.

Vaša prava i izbori

Budući da boravite ili kupujete u Europskoj uniji, u vezi sa svojim osobnim podacima imate sljedeća prava, koja možete ostvarivati uz iznimke i ograničenja propisana važećim propisima:

• Pravo na pristup. Imate pravo zatražiti pristup osobnim podacima koje o Vama čuvamo.
• Pravo na brisanje. Imate pravo zatražiti da izbrišemo osobne podatke koje o Vama čuvamo.
• Pravo na ispravak. Imate pravo zatražiti da ispravimo netočne osobne podatke koje o Vama čuvamo.
• Pravo na prenosivost. U određenim okolnostima i uz određene iznimke imate pravo primiti kopiju osobnih podataka koje o Vama čuvamo i zatražiti da ih prenesemo trećoj osobi.
• Prigovor na obradu i ograničenje obrade. Imate pravo zatražiti da prestanemo ili ograničimo obradu osobnih podataka u određene svrhe.
• Opoziv privole. Kad se za obradu oslanjamo na privolu, imate pravo u svakom trenutku je opozvati. Opoziv ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije opoziva.
• Upravljanje komunikacijskim postavkama. Možemo Vam slati promotivne e-poruke, a primanje možete u svakom trenutku otkazati opcijom odjave prikazanom u e-porukama. Ako se odjavite, i dalje Vam možemo slati nepromotivne e-poruke, na primjer o Vašim narudžbama.

Bilo koje od tih prava možete ostvariti kontaktiranjem na info@renavero.si. Na zahtjev odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana. Prije obrade zahtjeva možda ćemo morati provjeriti Vaš identitet, kako dopuštaju ili zahtijevaju važeći propisi. Zbog ostvarivanja bilo kojeg od tih prava nećemo Vas diskriminirati. Više o tome kako Shopify koristi Vaše osobne podatke i o pravima u vezi s podacima koje obrađuje Shopify možete saznati na https://privacy.shopify.com/en.

Pritužbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo Vaše osobne podatke, obratite nam se putem kontakt podataka u nastavku.

Imate i pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka, osobito u državi svojeg uobičajenog boravišta ili radnog mjesta. U Hrvatskoj:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb
E-pošta: azop@azop.hr
Web-stranica: azop.hr

Nadzorno tijelo države u kojoj je naše sjedište je u Sloveniji:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
E-pošta: gp.ip@ip-rs.si
Web-stranica: www.ip-rs.si

Međunarodni prijenosi

Imajte na umu da Vaše osobne podatke možemo prenositi, pohranjivati i obrađivati izvan države u kojoj živite.

Ako Vaše osobne podatke prenosimo iz Europskoga gospodarskog prostora, oslonit ćemo se na priznate mehanizme prijenosa, kao što su standardne ugovorne klauzule Europske komisije, osim ako se radi o prijenosu u državu za koju je utvrđeno da osigurava odgovarajuću razinu zaštite.

Izmjene ove politike privatnosti

Ovu politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati, među ostalim zbog promjena u našim praksama ili drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Izmijenjenu politiku privatnosti objavit ćemo na ovom web-mjestu, ažurirati datum u odjeljku »Zadnja izmjena« i osigurati obavijest ako to zahtijevaju važeći propisi.

Kontakt

Ako imate bilo kakva pitanja o našim praksama privatnosti ili ovoj politici privatnosti ili želite ostvariti neko od prava koja Vam pripadaju, pošaljite nam e-poruku na info@renavero.si ili nas kontaktirajte na adresi Ulica bratov Turjakov 21, 2327 Rače, Slovenija.

Za potrebe važećih propisa o zaštiti podataka mi smo voditelj obrade Vaših osobnih podataka.

Postupanje s fotografijama koje učitate

Kod nekih proizvoda učitavate vlastitu fotografiju prema kojoj izrađujemo ilustraciju ili je uključujemo u konačni proizvod. Budući da se često radi o fotografijama obitelji i djece, objašnjavamo kako s njima postupamo.

Za što ih koristimo

Fotografiju koristimo isključivo za izradu Vaše narudžbe – za pripremu nacrta, izradu ilustracije i tisak. Ne koristimo je za oglašavanje, objave na društvenim mrežama ni za bilo koje druge svrhe.

Ako bismo je željeli objaviti kao primjer našeg rada, prethodno ćemo Vas zatražiti dopuštenje. Bez Vaše izričite privole fotografije ne objavljujemo.

Koliko dugo ih čuvamo

Fotografiju čuvamo dok traje izrada narudžbe i još 30 dana nakon dostave – za slučaj reklamacije, ispravka ili ponovnog tiska. Nakon tog razdoblja je trajno brišemo iz svih naših sustava.

Ako želite da fotografiju izbrišemo odmah nakon primitka proizvoda, javite nam i učinit ćemo to.

Tko ima pristup

Fotografiji pristupaju samo osobe koje sudjeluju u izradi Vaše narudžbe. Fotografije ne prodajemo i ne dajemo trećim osobama za njihove svrhe.

Kod proizvoda kod kojih ilustraciju crtamo ručno, ilustracije crtamo sami, unutar našeg tima i na našoj opremi.

Pravna osnova

Fotografiju obrađujemo na temelju izvršenja ugovora (članak 6. stavak 1. točka b GDPR-a) – bez nje narudžbu ne možemo izraditi.

Vaša prava

U svakom trenutku možete zatražiti uvid u svoje podatke, njihov ispravak ili brisanje, ograničenje obrade ili prenosivost podataka. Zahtjev pošaljite na info@renavero.si, a mi odgovaramo u najkraćem mogućem roku. Ako smatrate da s Vašim podacima ne postupamo ispravno, možete podnijeti pritužbu AZOP-u ili Informacijskom pooblaščencu Republike Slovenije.