Povrat, odustajanje i reklamacije

Proizvodi RENAVERO izrađuju se odnosno personaliziraju po narudžbi kupca. Mogu biti izrađeni na temelju fotografija, tekstova, grafika, logotipa, dimenzija, boja, rasporeda ili drugih uputa i zahtjeva koje kupac pošalje prilikom narudžbe.

Odustajanje od ugovora i izuzeće za personalizirane proizvode

Potrošač koji sklopi ugovor na daljinu u pravilu ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Zakon, međutim, isključuje to pravo za robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču (članak 86. stavak 1. točka 3. Zakona o zaštiti potrošača).

Svi proizvodi RENAVERO izrađuju se prema Vašim fotografijama i podacima. Zato za njih nemate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, a o tome Vas ovime obavještavamo prije sklapanja ugovora:

• Foto magneti 50 × 50 mm: izrađuju se po Vašim fotografijama, bez nacrta, a otpremaju se u roku od 24 sata. Pravo na odustajanje od 14 dana ne postoji.
• Slike u okviru: izrađuju se nakon što e-poštom potvrdite nacrt, uz jednu manju izmjenu nacrta. Pravo na odustajanje od 14 dana ne postoji.

Ispravno izrađen personalizirani proizvod stoga nije moguće vratiti samo zato što ste se predomislili ili ste odabrali pogrešnu fotografiju, tekst, boju, dimenziju ili druge podatke koje ste sami poslali odnosno potvrdili prilikom narudžbe.

Prije slanja narudžbe odgovorni ste za provjeru ispravnosti poslanih podataka, tekstova, imena, fotografija, grafika, dimenzija i drugih elemenata personalizacije. Kod slika u okviru dodatnu priliku za provjeru imate na nacrtu koji Vam šaljemo na potvrdu.

Dobrovoljno otkazivanje narudžbe

Ako pogrešku u narudžbi uočite ili želite otkazati narudžbu, javite nam se što prije, po mogućnosti u roku od 8 sati od slanja narudžbe, na info@renavero.si uz broj narudžbe. U tom roku narudžbu u pravilu još nismo obradili. Svaki zahtjev razmatramo pojedinačno i udovoljit ćemo Vam koliko stanje narudžbe dopušta; kad je izrada već počela, otkazivanje možda neće biti moguće. Ovo je dobrovoljna ponuda i ne ograničava Vaša zakonska prava.

Ako pravo na odustajanje ipak postoji

Ako neki proizvod u narudžbi nije izuzet iz prava na odustajanje, vrijedi sljedeće. Rok od 14 dana teče od dana kad ste Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu; ako ste više komada naručili jednom narudžbom, a isporučuju se odvojeno, rok teče od preuzimanja zadnjeg komada. Prije isteka roka obavijestite nas o svojoj odluci obrascem u nastavku ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom poslanom na info@renavero.si ili poštom na adresu RENAVERO, Ulica bratov Turjakov 21, 2327 Rače, Slovenija. Robu nam vratite bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad ste nas obavijestili o odustajanju; izravne troškove povrata robe snosite Vi. Sve što ste platili, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka Vaše obavijesti o odustajanju, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito pristanete na drugo. Povrat možemo odgoditi dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana. Odgovarate za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Obrazac za odustajanje od ugovora

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora.

Primatelj: RENAVERO, Renato Majarič s.p., Ulica bratov Turjakov 21, 2327 Rače, Slovenija, e-pošta: info@renavero.si

Ovime obavješćujem da odustajem od svojeg ugovora o prodaji sljedeće robe: ______________________ (naziv proizvoda / broj narudžbe)

Naručeno dana: ____________ Primljeno dana: ____________

Ime i prezime potrošača: ______________________ Adresa potrošača: ______________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): ______________ Datum: ____________

Pogrešan, oštećen ili nesukladan proizvod

Gornje izuzeće ne utječe na zakonska prava potrošača u slučaju nesukladnosti robe.

RENAVERO odgovara za nesukladnost robe (materijalni nedostatak) koja postoji u trenutku predaje, kao i za onu koja se pokaže kasnije ako je posljedica uzroka koji je postojao prije predaje. Odgovornost za nesukladnost traje 2 godine od predaje robe. Nesukladnost koja se pokaže u roku od godine dana od predaje smatra se postojećom već u trenutku predaje, osim ako dokažemo suprotno.

Ako primite oštećen proizvod, pogrešan proizvod ili proizvod koji nije izrađen u skladu s dogovorenom narudžbom odnosno potvrđenim nacrtom, što prije nam se javite na info@renavero.si. Navedite broj narudžbe, opišite problem i priložite fotografije proizvoda i ambalaže. O nedostatku nas morate obavijestiti najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kad ste ga otkrili.

Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, a na prigovor odgovaramo pisano najkasnije u roku od 15 dana od primitka, uz jasnu izjavu prihvaćamo li njegovu opravdanost. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo godinu dana.

Prema Vašem izboru nesukladnost uklanjamo besplatno popravkom ili zamjenom proizvoda, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za Vas; troškove preuzimanja proizvoda snosimo mi. Izbor možemo odbiti samo ako je nemoguć ili bi uzrokovao nerazmjerne troškove, a tada Vam nudimo drugu mogućnost. Ako nesukladnost nismo uklonili ili smo to odbili, ili je ona tako ozbiljna da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora, možete zahtijevati sniženje cijene ili raskid ugovora; kod neznatne nesukladnosti raskid nije moguć. Kad se nesukladnost ukloni popravkom, rok odgovornosti produljuje se jednom za 12 mjeseci.

Magneti se tiskaju onako kako ste fotografiju učitali, pa niska razlučivost ili kadriranje vlastite fotografije koji su bili vidljivi pri učitavanju sami po sebi nisu nedostatak izrade. Manja odstupanja boja između zaslona i otiska uobičajena su i tehnički neizbježna. To ne ograničava Vaša zakonska prava.

Obavijest o zakonskom jamstvu

Na sve proizvode kupljene u EU-u primjenjuje se zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine. Ako proizvod nije sukladan ugovoru, imate pravo na besplatnu popravku ili zamjenu, a ako to nije moguće ili nije provedeno, na sniženje cijene ili povrat novca. RENAVERO ne nudi komercijalno jamstvo; zakonsko jamstvo ne ovisi o njemu.

Oštećenja pri dostavi

Ako je paket pri dostavi vidljivo oštećen, preporučujemo da oštećenje fotografirate i što prije nas obavijestite na info@renavero.si. Ako je oštećen i proizvod, pošaljite nam fotografije proizvoda i ambalaže da bismo slučaj što brže riješili. Ako ne prijavite oštećenje odmah, ne gubite zakonska prava.

Povrat novca

Kad ste prema važećim propisima ili ovim pravilima ovlašteni na povrat kupnine, povrat izvršavamo prvotnim sredstvom plaćanja, kad je to moguće. Vrijeme u kojem je povrat vidljiv na Vašem računu može ovisiti i o banci odnosno pružatelju platnih usluga.

Izvansudsko rješavanje sporova

RENAVERO ne sudjeluje u postupcima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, osim ako je na to obvezan zakonom. Potrošač svoja prava može ostvarivati pred nadležnim sudom. Ako se prigovor ne riješi, potrošač se može obratiti i nadležnom inspektoratu.

Kontakt

Za pitanja o narudžbama, reklamacijama, povratima ili povratu novca dostupni smo na:

RENAVERO
E-pošta: info@renavero.si
Adresa za pisane prigovore: RENAVERO, Ulica bratov Turjakov 21, 2327 Rače, Slovenija