Uvjeti dostave

Obrada i priprema narudžbi

Proizvodi RENAVERO personalizirani su i izrađuju se po narudžbi. Zbog toga je prije otpreme potrebno vrijeme za izradu i pripremu proizvoda. Dvije vrste proizvoda imaju različit postupak.

Slike u okviru: nakon slanja narudžbe najprije pripremamo vizualni nacrt i šaljemo Vam ga e-poštom na potvrdu. S izradom počinjemo tek nakon što nacrt potvrdite. U cijenu je uključena jedna manja izmjena nacrta.

Foto magneti: izrađujemo ih bez nacrta, izravno iz fotografija koje učitate prilikom narudžbe, i otpremamo u roku od 24 sata. Taj rok odnosi se na otpremu (predaju dostavnoj službi), a ne na isporuku.

Kad je narudžba izrađena i pripremljena za otpremu, predajemo je dostavnoj službi.

Dostava u Hrvatsku

Narudžbe u Hrvatsku šaljemo dostavnom službom DPD.

Trošak dostave u Hrvatsku iznosi 5,99 € po narudžbi, bez obzira na broj i vrstu proizvoda u narudžbi.

Za narudžbe u vrijednosti od 49,90 € ili više dostava u Hrvatsku je besplatna.

Za dostavu na otoke primjenjuje se posebna tarifa dostave čiji se iznos dogovara posebno. Ako Vas zanima dostava na otok, javite nam se prije narudžbe na info@renavero.si. Trošak dostave uvijek Vam priopćavamo prije nego što se obvežete na plaćanje; ako Vam trošak dostave nije bio priopćen, ne morate ga snositi.

Cijene uključuju PDV. Dostupna sredstva plaćanja prikazana su na blagajni web-trgovine: kreditne i debitne kartice te PayPal.

Vrijeme izrade i isporuke

Slike u okviru: izrada obično traje 5–7 radnih dana od odobrenja nacrta. Rok počinje teći kad potvrdite nacrt, a ne kad pošaljete narudžbu. Nakon otpreme dodaje se vrijeme prijevoza; prijevoz DPD-om po Hrvatskoj (kopno) obično traje 1–2 radna dana nakon otpreme.

Foto magneti: bez nacrta, otpremamo ih u roku od 24 sata. Nakon otpreme prijevoz DPD-om po Hrvatskoj (kopno) obično traje 1–2 radna dana.

Ako narudžba sadrži i foto magnete i slike u okviru, za svaku vrstu proizvoda vrijedi njezino vrijeme izrade. Dostavu obračunavamo jednom po narudžbi.

Navedena vremena su okvirna i mogu se produljiti zbog okolnosti kod dostavne službe, blagdana, povećanog opsega pošiljki ili drugih nepredvidivih okolnosti. Neovisno o tome, robu isporučujemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Ako to ne uspijemo, o tome ćemo Vas bez odgode obavijestiti.

Dostava u druge države

Preko renavero.hr dostavljamo u Hrvatsku. Za dostavu u Sloveniju, Njemačku ili Austriju naručite putem renavero.si, renavero.de odnosno renavero.at, gdje su navedeni tamošnji uvjeti i troškovi dostave.

Adresa dostave

Kupac je odgovoran za unos ispravne i potpune adrese dostave.

Prije slanja narudžbe preporučujemo da provjerite osobito:

• ime i prezime primatelja,
• ulicu i kućni broj,
• poštanski broj i mjesto,
• državu,
• telefonski broj i druge tražene kontakt podatke (potrebni dostavnoj službi).

Ako nakon slanja narudžbe uočite pogrešku u adresi, što prije nam se javite na info@renavero.si. Ako pošiljka još nije otpremljena, nastojat ćemo ispraviti podatke.

Praćenje pošiljke

Kad je za narudžbu dostupan broj za praćenje, podatke za praćenje isporuke šaljemo na kontakt adresu navedenu pri narudžbi.

Podaci o praćenju mogu se aktivirati s odmakom nakon što dostavna služba preuzme pošiljku.

Neuspjela dostava i neprevzete pošiljke

Dužni ste osigurati ispravne podatke i mogućnost preuzimanja pošiljke.

Ako dostava nije uspjela, postupite prema uputama dostavne službe o ponovnoj dostavi odnosno preuzimanju pošiljke.

Ako se pošiljka zbog pogrešne ili nepotpune adrese, nepreuzimanja ili druge okolnosti na Vašoj strani vrati RENAVERO-u, za ponovno slanje mogu nastati dodatni troškovi dostave. O tome ćemo Vas obavijestiti prije ponovne otpreme.

Oštećena pošiljka

Rizik gubitka ili oštećenja pošiljke tijekom prijevoza snosi RENAVERO do trenutka kad pošiljku fizički preuzmete.

Ako primite paket ili proizvod oštećen tijekom prijevoza, što prije nam se javite na info@renavero.si. Preporučujemo da sačuvate ambalažu i pošaljete nam:

• broj narudžbe,
• kratak opis oštećenja,
• fotografije oštećenog proizvoda,
• fotografije vanjske i unutarnje ambalaže.

Ti podaci pomažu nam u bržem rješavanju reklamacije i komunikaciji s dostavnom službom. Ako ne prijavite oštećenje odmah, ne gubite zakonska prava potrošača.

Kašnjenja

Nastojimo da sve narudžbe budu izrađene i otpremljene u predviđenom roku. Ipak, do kašnjenja može doći zbog povećanog broja narudžbi, zahtjevnosti personalizacije, blagdana, vremenskih uvjeta, teškoća kod dostavne službe ili drugih okolnosti izvan naše razumne kontrole.

Ako dođe do značajnijeg kašnjenja u izradi narudžbe, obavijestit ćemo Vas.

Personalizirani proizvodi

Budući da se proizvodi RENAVERO izrađuju posebno za pojedinog kupca, njihova priprema prije otpreme može trajati dulje nego kod proizvoda sa zalihe.

Molimo Vas da pri narudžbi provjerite sve podatke za personalizaciju i adresu dostave.

Pravila o odustajanju od ugovora, reklamacijama i nesukladnosti robe podrobnije su određena u dokumentu Povrat, odustajanje i reklamacije te u Općim uvjetima poslovanja.

Kontakt

Za pitanja o dostavi ili Vašoj narudžbi obratite nam se:

RENAVERO
E-pošta: info@renavero.si